Le comportement classique d’un internaute souhaitant acheter un bien ou un service sur le net est le suivant : il tombe sur une première offre, en mémorise les conditions et le tarif, et file sur la toile pour comparer. Le fait de pouvoir comparer facilement est une des caractéristiques propre à l’e-commerce participant fortement à son succès.. Il faut donc prévoir le coup, et optimiser les conversions lorsqu’un internaute, après être allé comparer, revient sur un site déjà visité.. La technique a employer porte le nom barbare de « segmentation automatique ».
La segmentation automatique, c’est quoi ?
Le principe de la segmentation automatique est simple : lorsqu’un internaute se rend sur un site e-commerce, celui-ci va enregistrer certaines données sur son historique de navigation, et réutiliser ces données pour y adapter le contenu de certains modules, si ce visiteur revient plus tard sur le site.
En effet, il est assez désagréable, lorsque l’on a déjà clairement défini le bien ou le service qui nous intéresse sur un site e-commerce, de devoir le retrouver une deuxième fois dans les listes de biens ou de services disponibles. Cette personnalisation (souvent d’un module situé en page d’accueil) a déjà fait ses preuves en matière de taux de conversion, avec des résultats dépassant parfois les plus folles espérances.
Mettre en place un système de segmentation automatique sur son site e-commerce.
La première chose à définir lorsqu’on souhaite mettre en place un tel système est de bien déterminer la nature des informations que l’on va prendre en compte pour personnaliser le module.
Elle peut être faite en fonction de ce qui a été saisi dans un champs de recherche, de la catégorie de produits la plus visitée, du produit pour lequel le visiteur est allé le plus profondément dans le tunnel de conversion, ou toute autre information renseignant le propriétaire du site e-commerce sur l’intérêt particulier de chaque visiteur potentiellement convertible.
Encore une fois, pour un site vendant peu de produits, ce choix sera souvent évident, mais pour un site dont l’architecture sera plus complexe pour cause de catalogue très important, la chose sera moins aisée.
Tester différentes formes de segmentations…
Quoi qu’il en soit, et comme toujours en e-commerce, la règle restera la même : tester, tester, et encore tester… Il n’est jamais possible de prévoir avec une assurance pleine la formule qui fonctionnera le mieux. Dans ce cas, la seule chose à faire est de lancer une campagne de test sur plusieurs mois, de façon à obtenir des résultats rendu fiables de par la suffisante représentativité de l’échantillon.
Deux choses seront à tester :
D’une part nature du message personnalisé présenté au deuxième passage des visiteurs , et d’autre part le type de données en rapport avec lesquelles la segmentation sera automatiquement opérée
Au bout de quelques mois de test, vous connaitrez donc la formule la plus appropriée en termes de taux de conversion.
Encore une fois, lorsqu’un tel système est correctement mis en place, les retours en termes de taux de conversion peuvent être tout simplement incroyables… On trouve en effet sur le net plusieurs études de cas montrant des augmentations de plus de 100% !
