Depuis cet été, Google nous inonde de nouveautés et d’évolutions majeures. L’arrivée des +1, Google +, la mise à jour Panda, et hier, la mise en service de Google Tusted stores : un service permettant de noter les performances marchandes d’un site e-commerce et d’accélérer la résolutions de problèmes rencontrés par les clients.

Google Trusted stores, qu’est-ce que c’est ?

Le projet en est à ses débuts, et n’est à l’heure actuelle pas encore en service. Néanmoins, il est possible de s’y inscrire pour être informé de sa mise en service le jour J en remplissant ce formulaire.

Google Trusted Stores est donc un nouveau service dont la fonction est d’afficher un rapport de performance orienté satisfaction client directement sur son site, dans le but évident de rassurer ses clients. Le principe est simple (quoi que très intrusif) : en fournissant à un algorithme des données directement depuis le backoffice de sa boutique, celui-ci va calculer des pourcentages d’efficacité sur différents points qui préoccupent un client sur le point de sortir sa carte bleue. Délais de livraison et efficacité dans les résolutions de problèmes sont les deux critères directement affichés sur sa boutique, le tout couplé à une note.

Une autre fontionnalité de Google Trusted Store pourrait bien faire parler d’elle une fois vraiment effective, et si elle ne se résume pas à une succession de questions / réponses pré-enregistrées : une sorte de complément de garantie par lequel Google himself pourrait s’immiscer entre vous et vos clients pour aider à la résolution de certains problèmes.

Que peut on attendre de Google Trusted Store ?

L’intention profonde de Google avec ce nouveau service orienté e-commerce est naturellement de collecter toujours plus de données sur les sites de son réseau. Le projet n’est pas encore abouti, mais on peut très bien imaginer de nombreuses applications aux données ainsi collectées (pourquoi pas favoriser les boutiques ayant de bons scores dans ses résultats naturels, ou encore coupler cela aux campagnes Adwords pour influer sur le quality score, et donc sur le coût des clics ?). Il est évidemment trop tôt pour se prononcer, mais comme chaque nouveau service proposé par Google est potentiellement un service incontournable à moyen terme, autant suivre cela de près…

Côté utilisateurs (propriétaires de boutiques en ligne), il faudra donc voir si le fait de délivrer des informations de performances vaut le fait d’ouvrir son backoffice à Google. Il est impossible de se prononcer sur ce point aujourd’hui.

Pour se renseigner sur ce service, les anglophones ou bilingues trouverons tout ce que Google veut bien nous en dire à cette adresse.