Google lance le service Trusted Stores

article du 4 octobre 2011 à 14:07 par admin

Depuis cet Ă©tĂ©, Google nous inonde de nouveautĂ©s et d’Ă©volutions majeures. L’arrivĂ©e des +1, Google +, la mise Ă  jour Panda, et hier, la mise en service de Google Tusted stores : un service permettant de noter les performances marchandes d’un site e-commerce et d’accĂ©lĂ©rer la rĂ©solutions de problèmes rencontrĂ©s par les clients.

Google Trusted stores, qu’est-ce que c’est ?

Le projet en est Ă  ses dĂ©buts, et n’est Ă  l’heure actuelle pas encore en service. NĂ©anmoins, il est possible de s’y inscrire pour ĂŞtre informĂ© de sa mise en service le jour J en remplissant ce formulaire.

Google Trusted Stores est donc un nouveau service dont la fonction est d’afficher un rapport de performance orientĂ© satisfaction client directement sur son site, dans le but Ă©vident de rassurer ses clients. Le principe est simple (quoi que très intrusif) : en fournissant Ă  un algorithme des donnĂ©es directement depuis le backoffice de sa boutique, celui-ci va calculer des pourcentages d’efficacitĂ© sur diffĂ©rents points qui prĂ©occupent un client sur le point de sortir sa carte bleue. DĂ©lais de livraison et efficacitĂ© dans les rĂ©solutions de problèmes sont les deux critères directement affichĂ©s sur sa boutique, le tout couplĂ© Ă  une note.

Une autre fontionnalitĂ© de Google Trusted Store pourrait bien faire parler d’elle une fois vraiment effective, et si elle ne se rĂ©sume pas Ă  une succession de questions / rĂ©ponses prĂ©-enregistrĂ©es : une sorte de complĂ©ment de garantie par lequel Google himself pourrait s’immiscer entre vous et vos clients pour aider Ă  la rĂ©solution de certains problèmes.

Que peut on attendre de Google Trusted Store ?

L’intention profonde de Google avec ce nouveau service orientĂ© e-commerce est naturellement de collecter toujours plus de donnĂ©es sur les sites de son rĂ©seau. Le projet n’est pas encore abouti, mais on peut très bien imaginer de nombreuses applications aux donnĂ©es ainsi collectĂ©es (pourquoi pas favoriser les boutiques ayant de bons scores dans ses rĂ©sultats naturels, ou encore coupler cela aux campagnes Adwords pour influer sur le quality score, et donc sur le coĂ»t des clics ?). Il est Ă©videmment trop tĂ´t pour se prononcer, mais comme chaque nouveau service proposĂ© par Google est potentiellement un service incontournable Ă  moyen terme, autant suivre cela de près…

CĂ´tĂ© utilisateurs (propriĂ©taires de boutiques en ligne), il faudra donc voir si le fait de dĂ©livrer des informations de performances vaut le fait d’ouvrir son backoffice Ă  Google. Il est impossible de se prononcer sur ce point aujourd’hui.

Pour se renseigner sur ce service, les anglophones ou bilingues trouverons tout ce que Google veut bien nous en dire Ă  cette adresse.

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